PERFIL PROFESIONAL Capacidad de Liderazgo y de coordinación, experiencia en dirección y capacitación, mercados y planeación, gran habilidad para dirigir grupos, organización, disciplina y perseverancia,facilidad para el aprendizaje. Manejo Básico de herramientascomerciales y publicitarias, amplia capacidad de manejo de campañas y estrategias de colocación y distribución de productos Alto sentido de responsabilidad y compromiso con la empresa, alcanzando los resultados. Manejo de excelentes relaciones interpersonales con las diferentes áreas de la compañía, con gran capacidad de trabajo en equipo y herramientas de planeación de ventas, estadística. EXPERIENCIA LABORAL OUTSOURCING S.A. Coordinación de Cuentas Especiales2006 Responsable de la organización operativa de las cuentas especiales de Outsourcing diseño y presentación de los informes a las diferentes compañías con las cuales se tienen contratos; coordinación de los agentes (31) y de los dos coordinadores, mantener la operatividad de las diferentes encuestas encomendadas. Por las empresas contratantes Bayer, Pfizer, Sanofi–Aventis, Wyeth, BMW, FIAT, Compensar EPS, Compensar CUR, Superintendencia de Industria y Comercio SIC, Caja Promotora de Vivienda Militar CPVM, Sofasa Renault. Logros Organización de las bases de datos para encuestas y los resultados en línea por agente Responsabilidades: - Elaboración del de los informes de resultado y de gestión
- Trabajo en equipo con las diferentes áreas de gestión en Outsourcing
3.Desarrollo de estructuras para la operabilidad del programa y del sistema Jefe de Operaciones Contact Center Bayer Region Andina 2006 - 2006 Responsablepor el manejo del Contact Center de Bayer para la región andina en todas las áreas que necesiten un contacto telefónico y para todas las unidades de negocio de la Compañía; elaboración de informes de interés para todas las áreas, así como de la dirección de el grupo de agentes (8) y un coordinador de calidad. También por mantener operatividad del programa y medir el sistema de trafico con el fin de prever condiciones difíciles o de necesaria acción rápida Logros Consolidación del producto “Línea Saludable” Organización, planeación y estructuración de los canales de distribución y publicitarios del programa “Línea saludable” Organización del sistema de base de datos SIEBEL de manera que se convirtiera en una herramienta útil y asegurara el correcto funcionamiento del sistema Elaboración y creación de los informes de gestión y ventas Establecimiento del sistema PMP para los agentes del programa y el programa de monitoreo de Outsourcing en Bayer Creación del cronograma de publicación de informes Lograr un Nivel de servicio del 85 /20 para todas las líneas de atención Elaborar el plan de contingencia de la Línea Manejo de campañas especiales del área utilizando el Contact (eventos, encuestas, confirmaciones) Manejo de los turnos de trabajo de los agentes Reorganización de los script de atención de llamadas Manejo del cambio Bayer - Outsourcing en todo nivel Responsabilidades: - Elaboración del de los informes de resultado y de gestión
- Trabajo en equipo con las diferentes áreas de gestión en Outsourcing
- Implementación de los planes de calificación de los agentes
- Administración del programa Línea Saludable y Línea Diagnostica
- Análisis de datos generados por la actividad
9.Desarrollo de estructuras para la operabilidad del programa y del sistema 10.Trabajo en equipo con los gerentes de División, para sincronizar las estrategias y acciones en beneficio de las marcas Bayer S.A.2004 - 2006 Coordinador Línea Saludable 2005 - 2006 Responsablepor el manejo del programa Línea saludable, de la presentación y elaboración de informes de interés para el área de Mercadeo y Ventas de la división Pharma, así como de la dirección del grupo de agentes de la Línea. También por mantener las bases de dato al día, mantener la operatividad del programa y medir el sistema de trafico con el fin de prever condiciones difíciles o de necesaria acción rápida Logros Organización del sistema de base de datos del sistema de manera que se volviera mas agradable y asegurara el correcto funcionamiento del sistema Elaboración y creación de la macro de informes del programa Elaboración y creación deocho (8) tipos de informes diferentes generados como desarrollo de la labor de la línea Establecimiento del sistema de medición de la labor de todos y cada uno de los agentes de la línea Creación del cronograma de publicación de informes de resultados a los representantes Lograr un Nivel de servicio del 83% Elaborar el plan de contingencia de la Línea Manejo de campañas especiales del área utilizando la línea Manejo de los turnos de trabajo de los agentes Reorganización del script de atención de llamadas Responsabilidades: - Elaboración del de los informes de resultado y de gestión
- Trabajo en equipo con el área Contac Center y con Pharma
- Implementación de los planes de calificación de los agentes
- Administración de los obsequios dados por el programa a los pacientes (envió)
- Análisis de datos generados por la actividad
16.Desarrollo de estructuras para la operabilidad del programa y del sistema 17.Trabajo en equipo con los gerentes de ventas y Representantes de visita medica de los distintas distritos, para sincronizar las estrategias y acciones en beneficio de la Línea y de las marcas Agente Inbound Línea Saludable2004 - 2005
Manejo de llamadas, atención a pacientes médicos y representantes, asignación a os diferentes operadores del programa a nivel nacional. Responsabilidades: 1.Recepción de llamadas 2.Manejo del Operativo 3.asignación de médicos de acuerdo a su especialidad, el producto, y la línea de visita del representante 4.Manejo de las llamadas de recompra Otros cargos: - Asesor Sistemas y Mercadeo C&M Computadores y Suministros 2003 – 2004
- Ejecutivo de Cuenta, Zona Valle y Nariño
MPS mayorista de Colombia2002 - 2003 - Asistente SistemasFERCAM 1998 – 1999
ESTUDIOS REALIZADOS Universidad:Administración de Empresas Pontificia Universidad Javeriana – Bogota 2006 Estudios en curso 11 semestres. (Actualmente) Colegio:Militar Antonio Nariño – Bogota 1993.
Otros: ·Presidente del Comité Estudiantil de Administradores Javerianos 2003. ·Microsoft Excel Febrero 2002. ·Primer Seminario de liderazgo para estudiantes universitarios. Mayo 1998. Idiomas:Inglés fluido. Informática:LOTUS SIEBEL SYMPOSIUM OFFICE: Excel, Word, Power Point Access, SQL Licenciamiento en Microsoft Colombia Entrenamiento Comercial de Windows Server 2003 en Microsoft Colombia Exámenes de Certificación Presentados y Aprobados en Microsoft Colombia Mayo de 2003
CorelDraw 13 CS3 AUTOSHOP Los estándares en el mercadode LANS LaVenta Compleja- IBM. Como lograr ésaVenta tan Importante Curso de Calificación del Proveedor H.P. Proceso de Escalación, Determinar necesidades claves del cliente. Canales y distribución de Productos |
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