Nuestra empresa actualmente esta utilizando la versión NO COMERCIAL de TeamViewer.

Realmente nos da un resultado excelente, porque nuestros clientes (quienes utilizan StockBase POS, el software que nosotros fabricamos) pueden bajarlo e instalarlo fácilmente.

De esta manera, nuestro departamento de soporte técnico, en cualquier momento, con solamente pedirle a nuestros usuarios un ID y un password, podemos ingresar a la PC de ellos en el momento.

La ventajas que todo se hace de manera transparente sobre el protocolo http.

No hay que reconfigurar firewalls, ni hacer nada raro.

Independientemente del tipo de conexión que nuestro cliente tenga (LAN, ADSL, Wi-Fi, bla, bla….) con solo el ID y el Pass en segundos le estamos dando soporte a cualquier persona. :-)

Contras:

La solución inmediata seria pagar la licencia de mas de 600 euros que cuesta TW, pero con la cantidad de operadores que tenemos preferimos optar por un a solución que nos permita aprovechar mas eficientemente nuestros recursos financieros.

Esto es lo que buscamos:

IMPROVISADOS ABSTENERSE. No nos importa si tenes 16 años o 40. lo único que nos interesa, es que tengas experiencia y MUY EN CLARO que es lo que necesitamos.

Son aceptadas cualquier tipo de alternativa, como aplicaciones open source o de bajo costo.

Esperamos vuestras propuestas Genios!

Amigos, el usuario santigo cabral hizo un gran aporte al proyecto. Aqui pongo algo de info:

Solución rápida de incidentes
- Basado en Web, para soporte por demanda desde y hacia cualquier lugar.
- Acceso a un PC remoto en 20 segundos o menos, sin preinstalar software.
- Realización de control remoto ultrarrápido con tecnología de punto a punto pendiente de patente.
- Elija una de las tres formas para conectar los clientes con sus técnicos: código PIN, correo electrónico o enlaces de soporte incorporados en su sitio Web.
- Realice hasta 10 sesiones remotas concurrentes con una interfaz de consola con tabulación que le permite cambiar fácilmente entre las sesiones.
- Transfiera archivos y carpetas con solo arrastrarlos mediante la opción de transferencia de archivos en doble panel.
- Obtenga una vista instantánea de la información del sistema, como procesos, servicios y aplicaciones.
- Reinicie y arranque los sistemas desatendidos para sesiones de soporte perfectas.
- Conecte con sistemas incluso cuando estén en "modo seguro".
- Abra fácilmente el Administrador de tareas de Windows en cualquier sistema remoto.
- Converse con el usuario remoto y utilice texto predefinido para responder rápidamente a las solicitudes más comunes, y exporte el registro de la conversación y las notas a Excel para buscar y filtrar los datos fácilmente.
- Envíe páginas Web específicas a los escritorios de los usuarios finales.
- Mejore las comunicaciones con la función de Pizarra.
- Copie y pegue información relevante del sistema rápidamente en un portapapeles bidireccional para capturar detalles del PC remoto mientras resuelve el problema.
- Introduzca notas para recuperarlas durante futuras sesiones y visualice el historial y las notas capturadas en sesiones anteriores de soporte.
- Eficiente gestión y colas de sesiones
- Conecte a los clientes directamente con un técnico específico (código PIN o email).
- Enrute automáticamente a los clientes a una cola de soporte específica para que sean atendidos por el siguiente representante disponible (incorpore enlaces de soporte en su sitio Web); cree hasta 10 canales de soporte distintos en función del asunto, la complejidad, etc.
- Transfiera las sesiones activas a técnicos concretos e incluya anotaciones y comentarios de la transferencia de sesión.
- Habilite alertas sonoras para las solicitudes entrantes en la cola.
- Reciba una notificación por correo electrónico cuando no haya ningún técnico conectado y llegue una sesión en la cola.
- Visualice el informe de sesiones no atendidas para ver las sesiones que superaron el tiempo de espera mientras los técnicos estaban ocupados o desconectados.

Precios
LogMeIn Rescue ofrece los precios más flexibles y competitivos de cualquier solución integral de centro de asistencia del mercado.

Suscripciones disponibles
Por puesto técnico (contrato anual) - $99.00 /month
Requires annual payment of $1188.00 for 12 months service.* 

Por puesto técnico (contrato mensual) - $129.00 /month
Requires monthly payment of $129.00 per month service.